Politique de confidentialité

 
 

Politique de confidentialité

"Priorité Patient" est la valeur la plus importante pour Volyse. Ainsi, Volyse s'engage à protéger la confidentialité et la sécurité de vos informations personnelles conformément aux lois applicables. Cette politique de confidentialité décrit comment nous collectons, utilisons et divulguons vos informations personnelles et comment ces informations personnelles peuvent être consultées et corrigées si nécessaire. 

 

1. INTRODUCTION

Volyse Inc. («Volyse») est spécialisé dans les services de consultation pré-voyage et d'assistance non-urgente en voyage. Plus spécifiquement, Volyse offre un accès à des médecins et pharmaciens (collectivement, les «fournisseurs de soins de santé») par des messages textes et des vidéos sécurisés pour les services de télémédecine, de télépharmacie et de télésanté. En visitant le site <http://www.volyse.com/> ("Site Web"), en téléchargeant l'application mobile associée ("App") ou en utilisant les services associés (collectivement "Services"), en nous contactant ou en acceptant de recevoir des courriels de Volyse, vous acceptez les termes et conditions de cette politique de confidentialité. Cette politique de confidentialité ne s'étend pas aux sites Web exploités par des tiers. Volyse n'est donc pas responsable de leurs politiques, procédures et pratiques en matière de confidentialité concernant la protection des renseignements personnels.

 

2. INFORMATIONS PERSONNELLES COLLECTÉES 

a)    Informations personnelles en général 

Nous recueillons vos renseignements personnels de plusieurs façons, notamment lorsque vous vous inscrivez sur l'application, lorsque vous complétez votre compte utilisateur sur l'application, lors d'une consultation de télémédecine ou de télépharmacie avec des fournisseurs de soins de santé, etc. 

Selon les circonstances, lorsque vous accédez aux Services ou les utilisez, nous pouvons vous demander de nous fournir volontairement certaines informations qui vous identifient personnellement ou qui pourraient être utilisées pour vous identifier personnellement («Informations personnelles»). Les renseignements personnels comprennent (sans s'y limiter) les catégories d'information suivantes: (i) les coordonnées (telles que votre nom, votre adresse, votre courriel et votre numéro de téléphone); (ii) les données démographiques (telles que votre sexe, votre date de naissance et votre code postal); (iii) les données d'assurance (telles que votre compagnie d'assurance, votre régime d'assurance et les pièces d'identité connexes); (iv) les données médicales (telles que les antécédents médicaux ou de santé, l'état de santé et les résultats des tests de laboratoire, les images diagnostiques, les renseignements sur le médecin de famille, la liste des médicaments et autres renseignements médicaux que vous choisissez de partager avec nous); et (v) d'autres informations d'identification que vous choisissez volontairement de nous fournir, y compris, sans s'y limiter, des identifiants uniques tels que des mots de passe, et des informations personnelles dans des e-mails ou des lettres que vous nous envoyez. Vos renseignements personnels peuvent être contenus dans les dossiers médicaux, les notes au dossier liées au traitement et examen, et d'autres dossiers liés à la santé gérés par les fournisseurs de soins de santé.

b) Facturation, collecte et paiement 

Lorsque vous effectuez un paiement via nos Services, les informations de votre carte de paiement peuvent être traitées par nos partenaires de traitement des paiements. Nos partenaires de traitement des paiements collectent vos informations de carte de paiement fournies volontairement nécessaires pour traiter votre paiement. L'utilisation et le stockage des informations collectées par ce partenaire sont régis par les conditions d'utilisation et la politique de confidentialité applicables. 

c) Informations collectées automatiquement 

Nous pouvons utiliser des cookies de navigateur ou des technologies similaires pour identifier l'ordinateur, l'appareil mobile ou certains de nos services et enregistrer vos préférences et autres données. Nous utilisons des cookies de navigateur ou des technologies similaires pour évaluer la manière dont nos Services, appareils ou applications sont utilisés et pour apporter une amélioration continue à nos produits, Services et applications, pour faire des recommandations et pour compléter les transactions que vous demandez. Les cookies peuvent être stockés localement sur des appareils mobiles ou sur des serveurs informatiques exploités ou contrôlés par des fournisseurs tiers de Volyse. En outre, lorsque vous visitez notre site Web ou utilisez notre application, nos systèmes collectent automatiquement votre adresse IP et le type de navigateur que vous utilisez. Nous pouvons employer des tiers pour placer des publicités sur nos produits, services et applications sur d'autres sites Web. L'utilisation de cookies ou d'autres technologies similaires par ces tiers est régie par leurs politiques de confidentialité. Vous pouvez limiter la collecte automatique de certaines informations par notre site Web ou l'application en désactivant les cookies en utilisant les options de votre navigateur. Sachez que la désactivation des cookies peut vous empêcher d'utiliser des fonctionnalités spécifiques sur notre site Web ou votre application, comme la gestion d'un compte en ligne.

 

3) UTILISATION ET COMMUNICATION DE VOS INFORMATIONS PERSONNELLES 

 

Nous prenons des mesures afin d’assurer que seuls les employés ayant besoin d'accéder à vos renseignements personnels pour remplir leurs obligations professionnelles y aient accès. Nous collectons des Informations personnelles lorsque vous utilisez et interagissez avec les Services. Ces moyens de collecte comprennent: 

• Inscription: Vous n'avez pas besoin de vous inscrire pour naviguer sur notre site Web. Cependant, pour utiliser nos Services, vous devrez vous inscrire afin de créer un compte d'utilisateur et fournir vos informations de contact et un mot de passe que vous aurez sélectionné. Vous devrez également divulguer vos données médicales aux fournisseurs de soins de santé afin de leur permettre de fournir des services appropriés. Nous utilisons vos renseignements personnels pour identifier qui vous êtes, communiquer avec vous et gérer votre utilisation des services. Nous n'autorisons pas les personnes de moins de 18 ans à créer leurs propres comptes d'utilisateurs permettant l'accès à nos services. Bien que les personnes de moins de 18 ans puissent recevoir des services de la part des fournisseurs de soins de santé, ces derniers doivent être en présence de ce parent ou tuteur légal; 

• Acheter un abonnement: Si vous choisissez d'acheter un abonnement pour recevoir des services, nous pouvons recueillir vos informations de carte de paiement. Cette information est utilisée pour traiter et maintenir votre abonnement; 

• Qualité des soins: Si vous recevez des services de nos professionnels de la santé, vos données médicales peuvent être utilisées pour améliorer la qualité de nos services grâce à des évaluations de qualité, à la formation du personnel et aux étudiants. Vos données médicales peuvent également être utilisées pour créer des informations anonymisées telles que des statistiques globales relatives à l'utilisation de nos Services; 

• Demandes d'emploi: Si vous postulez pour un emploi chez Volyse, vous pouvez nous fournir certaines informations personnelles (telles que celles contenues dans un curriculum vitae, une lettre de motivation ou d'autres documents liés à l'emploi). Nous utilisons ces informations dans le but de traiter et de répondre à votre demande pour des opportunités de carrière actuelles et futures; et 

• Contactez-nous: Lorsque vous nous contactez avec un commentaire, une question ou une plainte, on peut vous demander des informations vous identifiant (comme votre nom, adresse et numéro de téléphone) ainsi que des informations supplémentaires pour nous aider à répondre rapidement à votre question ou répondez à votre commentaire. Nous pouvons conserver ces informations pour vous aider dans le futur et pour améliorer notre service client, nos offres de services et nos Services.

 

Nous utilisons des informations, y compris des informations personnelles, pour fournir les services, améliorer les services, développer de nouveaux services et faire de la publicité. Une telle utilisation peut inclure: 

• Vous fournir les produits, services et informations que vous demandez; 

• Répondre à la correspondance que nous recevons de vous; 

• Vous contacter lorsque cela est nécessaire ou demandé, y compris pour vous rappeler un rendez-vous à venir; 

• Fournir, maintenir, administrer ou étendre les Services, effectuer des analyses commerciales ou à d'autres fins internes pour soutenir, améliorer nos activités, les Services et les autres produits et services que nous offrons; 

• Personnaliser ou adapter votre expérience des Services; 

• vous aviser de certaines ressources, de certains fournisseurs de soins de santé ou de certains services dont nous pensons que vous aimeriez en savoir plus; 

• vous envoyer des informations sur Volyse ou sur nos produits ou services;

• Combiner les informations reçues de tiers avec les informations que nous avons de vous ou à votre sujet et utiliser les informations combinées pour l'une des finalités décrites dans cette Politique de confidentialité; 

• Vous montrer des publicités, y compris de la publicité comportementale basée sur les intérêts ou en ligne; 

• Utiliser les informations statistiques que nous collectons de quelque manière que ce soit autorisées par la loi, y compris par des tiers dans le cadre de leurs efforts commerciaux et de marketing; et 

• Remplir nos obligations légales, telles que prévenir, détecter et enquêter sur les incidents de sécurité et les activités potentiellement illégales ou interdites. Dans certaines circonstances, et afin d'exécuter les Services, nous pouvons divulguer certaines informations que nous recueillons auprès de vous: 

• Nous pouvons partager vos renseignements personnels avec les fournisseurs de soins de santé avec lesquels vous choisissez de planifier les services; 

• Si vous choisissez d'utiliser les services applicables, nous pouvons partager vos renseignements personnels avec vos fournisseurs de soins de santé pour leur permettre de vous recommander et de prendre rendez-vous avec d'autres fournisseurs de soins de santé en votre nom ou pour effectuer des analyses sur des problèmes de santé ou des traitements. 

• Nous pouvons partager vos renseignements personnels avec les fournisseurs de soins de santé en cas d'urgence; 

• Nous pouvons partager vos renseignements personnels avec le fournisseur d'assurance que vous nous indiquez (et par l'intermédiaire de nos partenaires) afin de déterminer les obligations en matière d'admissibilité et de partage des coûts et d'obtenir des renseignements sur le régime d'avantages sociaux en votre nom; 

• Nous pouvons transférer vos informations à une autre société dans le cadre d'une fusion, vente, acquisition ou autre changement de propriété ou de contrôle par ou de Volyse (en tout ou en partie); et


• Nous pouvons divulguer des renseignements personnels à des tiers, tel que requis ou permis par la loi applicable. Lorsqu'une divulgation de l'information de nos clients est requise par la loi applicable, nous avisons notre client sans délai avant de se conformer à ces exigences (dans la mesure où cela n'est pas interdit). Nous pouvons également divulguer des Informations Personnelles si nécessaire pour l'établissement, l'exercice ou la défense de réclamations légales et pour enquêter ou empêcher la perte ou le dommage réel ou suspecté à des personnes ou à des biens. Lorsque nous divulguons vos renseignements personnels à des fournisseurs de services, nous prenons des mesures raisonnables pour nous assurer que les règles énoncées dans cette politique de confidentialité sont respectées. 

4. CONSERVATION DE VOS INFORMATIONS PERSONNELLES 

Vos renseignements personnels seront conservés en toute sécurité dans une base de données encryptée basée au Canada. Volyse a mis en place diverses mesures de protection physiques, administratives et techniques conçues pour protéger la confidentialité et la sécurité des renseignements personnels sous notre contrôle. Cependant, aucune mesure de sécurité n'est absolue ou entièrement garantie et vous devez être conscient qu'il existe toujours un certain niveau de risque que les Informations Personnelles que vous nous fournissez soient divulguées sans votre consentement et sans faute de la part de Volyse. Volyse conservera vos renseignements personnels aussi longtemps qu'ils seront nécessaires, ou tel que requis par les lois, les règlements ou les ordres gouvernementaux applicables. 

5. DROIT D'ACCÈS ET DE CORRIGER 

Suite à une demande écrite et sous réserve d'une pièce d'identité, vous pouvez accéder au Dossier personnel que nous détenons, utilisons ou communiquons et demander que toutes les corrections nécessaires soient apportées, le cas échéant, tel qu'autorisé ou requis par la loi. Cependant, pour assurer que les renseignements personnels que nous conservons à votre sujet sont exacts et à jour, veuillez nous informer immédiatement de toute modification de vos renseignements personnels par courrier ou par courriel. 

6. MISE À JOUR 

Nous mettrons à jour cette politique de confidentialité de temps en temps pour refléter les changements apportés à nos pratiques, technologies, exigences légales et autres facteurs. Veuillez vérifier la légende "Dernière mise à jour" au bas de cette page pour voir quand cette politique de confidentialité a été mise à jour pour la dernière fois. Lorsque des modifications sont apportées à cette politique de confidentialité, elles deviennent immédiatement effectives lorsqu'elles sont publiées dans une politique de confidentialité mise à jour affichée sur cette page, sauf indication contraire. Votre utilisation des Services à la suite de ces modifications indique votre consentement aux pratiques décrites dans la Politique de confidentialité mise à jour. 

7. NOUS CONTACTER 

Si vous avez des préoccupations au sujet de nos pratiques ou politiques, pour faire une demande d'accès ou de correction, pour déposer une plainte ou pour obtenir des renseignements sur nos politiques et pratiques à l'égard de fournisseurs de services à l'extérieur du Canada, vous pouvez communiquer avec nous en utilisant les informations de contact suivantes:

 

Responsable de la confidentialité 

Stephanie El-Chakieh Volyse Inc. 

info@volyse.com  

[Dernière mise à jour: Cette politique de confidentialité a été mise à jour pour la dernière fois le 24 avril 2018]